Sık Sorulan Sorular
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili merak ettiklerinizi burada bulabilirsiniz. Yanıtını bulamadığınız sorular için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SİPARİŞLER & İADELER
Siparişlerin yönetimi, iptal, değişiklik ve iade koşullarıyla ilgili bilgiler.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargolanmadan önce mümkündür. Fakat sipariş çıktıysa, elinize ulaştıktan sonra işlem yapabilirsiniz.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Evet! Siparişiniz işlendiğinde onay e-postası, kargoya verildiğinde ise takip numaranızı içeren bir e-posta alırsınız.
Siparişimde adresi değiştirmem gerekiyor. Ne yapmalıyım?
Yanlış adres girdiğinizi fark ettiğiniz anda destek@vehlaturkey.com adresine e-posta atın, ekibimiz size yardımcı olacaktır.
İade politikanız nedir?
- Kampanya veya indirim koduyla alınan ürünler iade edilemez.
Hijyen nedeniyle giyim ürünlerinde iade/değişim yapılmaz.
Sadece tam fiyatlı gözlüklerde mağaza kredisi sunulur (30 gün geçerli). İade yoktur.
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Uygun siparişler için iade sayfasından talep başlatabilirsiniz. Size e-posta ile talimat gönderilir.
Siparişimde kusurlu ürün var, ne yapmalıyım?
Satın alımdan sonraki 7 gün içinde destek@vehlaturkey.com adresine kusuru gösteren fotoğraflarla e-posta atın.
KARGO & TESLİMAT
Teslimat süreleri, gönderim seçenekleri ve depo bilgileri.
Türkiye içi kargo ne kadar sürüyor?
1–5 iş günü içinde teslim edilir.
Aynı gün kargo var mı?
Evet, gün içerisinde 18.00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargolanır.
Depo nerede?
Beşiktaş, İstanbul.
Mağazadan teslim alma mümkün mü?
Hayır, bu hizmet yok.
Fiyatlara kargo, gümrük ve vergiler dahil mi?
Evet, fiyatlara kargo + gümrük ve vergi dahildir.
GÖZLÜKLER
Gözlüklerin bakımı, özellikleri ve kullanım detayları.
Gözlüğüme nasıl bakım yapmalıyım?
- Kullanmadığınızda kutusunda saklayın.
Kafaya takmayın (çerçeve şekli bozulabilir).
Lensleri yukarı bakacak şekilde bırakın.
Mikrofiber bezle temizleyin.
Numaralı cam taktırabilir miyim?
Evet! Optometristiniz mevcut lensleri reçeteli lenslerle değiştirebilir.
UV koruması var mı?
Evet, tüm gözlükler UV testinden geçmiştir ve standartlara uygundur.
Lens kategorileri ne anlama geliyor?
- Kategori 1: Moda amaçlı, sınırlı koruma.
Kategori 2: Orta düzeyde koruma.
Kategori 3: Yüksek düzeyde koruma.
Gözlükler unisex mi?
Evet, herkes kullanabilir.